Kundevilkår

Tuva er en digital resepsjonist for små bedrifter. Hun svarer telefonen (og, i pakkene som har chat, chatten på nettsiden din) og gir beskjed til deg. Fra Tuva Telefon og oppover sjekker hun også ledige tider og bestiller time. I Tuva Svar svarer hun og tar imot beskjeden, så ringer dere tilbake. Du får én av pakkene under, med et fast antall telefonminutter og chatsamtaler hver måned.

I appen får du også en kundeliste. Du kan selv kjøpe flere kundeverktøy, som tilbud, automatiske meldinger, lojalitetsprogram og rapporter. Hvert verktøy er stengt til du har kjøpt det, og åpner først når det er betalt. Kundelisten og «Spør Tuva» er med i alle pakkene. Tilbud, grupper, automatiske meldinger og rapporter følger med fra Tuva Pluss. Lojalitetsprogram følger med fra Tuva Komplett. Forhåndsbetaling og depositum ved booking er gratis og med i alle pakker: pengene går rett til din egen betalingsløsning, og Tuva tar ingen andel.

Tabellen viser hva som er inkludert hver måned. En chatsamtale er én samtale med én besøkende, uansett hvor mange meldinger den får (se «Rettferdig bruk»).

Tuva Svar

• Svarer telefonen døgnet rundt, på norsk og engelsk
• Tuva svarer og tar imot beskjeden – du ringer tilbake
• Du holder selv bedriftens fakta oppdatert: åpningstider og stengte dager, tjenester og priser, Om bedriften og Det Tuva vet
• Hastemelding på SMS til deg når noen vil snakke med et menneske – alltid, i alle pakker
• Kort sammendrag av hver samtale
• Kan si at dere har stengt og når dere åpner igjen
• Kundeliste, «Spør Tuva», Tuva Kalender, forhåndsbetaling og eierappen – med i alle pakker
• Opptil 15 tjenester og 15 svar i «Det Tuva vet»

Tuva Telefon

• Alt i Tuva Svar
• Booker timer og svarer på spørsmål, eller tar bare imot beskjeder – du velger
• Flytting og avbestilling med bookingkode på SMS
• Setter samtalen over til deg når du vil
• «Slå av Tuva»: samtalene går rett til deg

Tuva Pluss

• Alt i Tuva Telefon
• Chat på nettsiden din – vi setter den opp for deg
• SMS ved nye bookinger og beskjeder
• Dagens beskjed
• Opptil 30 tjenester og 30 svar i «Det Tuva vet»
• Faste kunder: Tuva hilser med navn, booker uten å spørre om nummeret igjen og foreslår det samme som sist
• Tilbud, kundegrupper, automatiske meldinger og rapporter
• Hjelper i appen: skriv hva som er galt med egne ord, så finner den feilen og fikser den når du trykker «Ja»

Tuva Komplett

• Alt i Tuva Pluss
• Personlig hilsen
• Valg av stemme
• Fritt tekstfelt: «Annet Tuva bør vite»
• Opptil 60 tjenester og 60 svar i «Det Tuva vet»
• Lojalitetsprogram for faste kunder

Tuva Booking er en kundeliste du kan bruke uten at Tuva svarer telefonen. «Tuva Booking Gratis» koster 0 kr og har kundekort, import fra Excel eller CSV, nedlasting, Tuva Kalender og «Spør Tuva», for opptil 500 kunder. Har du 500 kunder, kan du fortsatt se, endre, laste ned og slette alle. Nye kunder krever Tuva Booking Alt. Gratis sender ingen tekstmeldinger. Alle bedrifter, også Gratis, får en egen bookingside der kundene selv velger tjeneste, dag og en ledig tid. Siden er gratis og kan slås av. Bookingbekreftelser går på e-post. Forhåndsbetaling og depositum ved booking er gratis og med i alle pakker, også Gratis: betalingen går rett til din egen betalingsløsning, Tuva holder aldri pengene og tar ingen andel.

Slik fungerer tilleggene. Du kjøper et tillegg i appen med «Kjøp». Tillegget åpner først når det er betalt: du betaler med kort, eller vi sender deg en betalingslenke og markerer tillegget som betalt når vi har fått pengene. Du kan stoppe et tillegg når du vil, og du kan bruke det ut måneden. Kundene dine blir værende i registeret. Markedsføring og Rapporter er inkludert i Tuva Pluss og Tuva Komplett, og Lojalitetsprogram er inkludert i Tuva Komplett. Med Tuva Svar, Tuva Telefon eller Tuva Pluss kan du kjøpe de tilleggene som ikke er med i pakken, til samme pris. Et tillegg som blir inkludert fordi du bytter til en større pakke, avsluttes, så du ikke betaler to ganger. Tuva Booking Alt gjelder bare Tuva Booking. Helsevirksomheter kan ikke bruke tilbud og lojalitetsprogram.

Kontoer som ikke brukes. En gratis konto som ikke er brukt på 12 måneder, lukkes og slettes etter varsel på e-post. Kontoer med et betalt tillegg lukkes ikke på denne måten. Du kan slette kontoen selv når som helst. Det er plass til et begrenset antall gratisbedrifter om gangen. Er det fullt, kan du stå på en venteliste. Se avsnitt 13 på personvernsiden.

Du velger én av to måter i appen, under Telefonoppsett. Appen viser bare det som virker for valget ditt.

• Oppsett 1 – Kundene ringer Tuva-nummeret (anbefalt): Tuva-nummeret blir bedriftens hovednummer, det kundene får. Ditt eget mobilnummer eller gamle firmanummer er ikke lenger det offentlige nummeret, så Tuva kan ringe deg eller sette samtaler over til deg uten at det går i ring. Tuva tar alle samtaler. Du kan la Tuva sette samtaler over til din egen mobil. Gjelder fra Tuva Telefon og oppover. Pause og «ring meg først» kommer snart.
• Oppsett 2 – Jeg beholder nummeret mitt og viderekobler: Du beholder nummeret ditt som hovednummer, og kundene ringer det som før. Telefonselskapet ditt sender samtalene videre til Tuva (viderekobling). Hvis du har lagt inn og bekreftet et ekstra nummer, kan Tuva sette over en som vil snakke med et menneske dit. Det gjelder fra Tuva Telefon og oppover. Uten ekstra nummer tar Tuva imot en beskjed. Det er bare telefonselskapet ditt som kan slå viderekoblingen av, og appen viser deg hvordan. Ice-appen har bare «viderekoble alle samtaler». Da går alle samtaler rett til Tuva, og telefonen din ringer ikke først. Det er slik både for mobilabonnement og fasttelefon hos Ice.

Slå av Tuva og sette over, per oppsett. Gjelder fra Tuva Telefon og oppover. Oppsett 1: «Slå av Tuva» finnes under Innstillinger. Tuva setter da alle samtaler rett over til mobilen din (du må ha bekreftet den med en kode på SMS). Svarer du ikke, velger du selv under «Hvis du ikke svarer»: Tuva tar imot en beskjed og du får alltid en SMS (standard), eller samtalen bare avsluttes uten beskjed og uten SMS. Det bruker minutter fra pakken, og SMS-ene er inkludert, med en daglig sikkerhetsgrense. Oppsett 2: ingen av-bryter i appen. Tuva er av når du slår av viderekoblingen hos telefonselskapet ditt, og appen viser hvordan. Sette en som ringer over til et menneske: i Oppsett 1 til mobilen eller et firmanummer du har bekreftet, i Oppsett 2 bare til et ekstra nummer du har bekreftet. Det kan ikke være nummeret som viderekobles til Tuva, Tuva-nummeret eller et annet nummer som allerede er lagret for bedriften. Har du ikke et ekstra nummer, tar Tuva imot en beskjed, og du får en SMS med en gang.

Hva det koster. Viderekobling i Oppsett 2: telefonselskapet ditt kan ta betalt for å viderekoble til Tuva, ikke Tuva. Prisene står under «Kostnader hos din teleoperatør» lenger ned. Setter Tuva en som ringer over til det ekstra nummeret, bruker det i tillegg minutter fra pakken. Da betaler du to ganger: viderekoblingen hos telefonselskapet og minuttene hos Tuva. I Oppsett 1 setter «Slå av Tuva» samtalen over til mobilen din og bruker minutter fra pakken; SMS-ene du får om en tapt samtale eller beskjed er inkludert, med en daglig sikkerhetsgrense. Hastemeldingen på SMS er inkludert i pakken og bruker ingen minutter.

Hva Tuva gjør i samtalen. I Tuva Svar tar Tuva bare imot beskjeder: hun booker ikke, setter ikke over og har ikke «Slå av Tuva». Fra Tuva Telefon og oppover gjelder dette: «Booker og svarer på spørsmål» er standard. Velger du «Tar bare imot beskjeder», booker Tuva ingenting: hun tar imot navn, nummer og hva det gjelder, så ringer dere tilbake. Bruker dere et eget bestillingssystem (for eksempel Timma, Fixit, Fresha eller Hano), kan dere velge «Kundene bestiller via min egen bestillingslenke»: da sender Tuva lenken på SMS (én SMS) til den som ringer, i stedet for å booke selv.

Utenfor åpningstid. Med i alle pakker. «Tuva svarer som vanlig» er standard. Velger du «Tuva sier at dere har stengt og når dere åpner, og legger på», sier Tuva «Hei, du har ringt [navn]. Vi har stengt nå og åpner igjen i morgen kl. 09.00. Velkommen tilbake!» (på norsk eller engelsk etter innringeren) og avslutter samtalen. Neste åpningstid regnes ut fra åpningstidene og de stengte dagene dine.

Chat på nettsiden din – vi setter den opp for deg. Du får koden og en enkel veiledning på e-post innen to virkedager etter at du har startet. Hører du ikke fra oss, skriv til kontakt@tuvasvarer.no.

Som standard stopper ikke Tuva når du har brukt opp det som er inkludert. Hun fortsetter å svare, og det som er ekstra fakturerer vi ved månedsslutt: 3 kr per ekstra minutt og 2 kr per ekstra chatsamtale.

Vil du heller ha en fast grense, kan du velge «stopp ved grensen». Da tar Tuva bare imot beskjeder på telefon når minuttene er brukt opp, og nye chatter avvises med en høflig melding til neste måned. En samtale eller chat som allerede pågår, blir aldri avbrutt.

Du får beskjed på e-post når du har brukt 80 % og når du har brukt 100 % av minuttene, og det samme for chatsamtalene. Du får hver beskjed én gang per måned.

Når innringeren ber om å snakke med et menneske, skjer dette:

• Standard: Ta imot beskjed — vi ringer tilbake. Tuva tar imot beskjeden fra innringeren, sier at bedriften ringer tilbake, og eieren får en hastemelding på SMS med navn og nummer. Hastemeldingen sendes alltid, i alle pakker, og kan ikke slås av. Inkludert i pakken, bruker ingen minutter.
• Valgfritt (fra Tuva Telefon og oppover): Sett samtalen over til dette nummeret. Ber en innringer om å snakke med et menneske, og du har valgt «Sett over» i appen, setter Tuva samtalen over til nummeret. I Oppsett 1 er det din egen mobil, bekreftet med en kode på SMS. I Oppsett 2 er det bare et ekstra nummer, altså et annet nummer enn nummeret som viderekobles til Tuva, for eksempel eierens private mobil, lagt inn i appen og bekreftet med en kode på SMS. Har du ikke et ekstra nummer, tar Tuva imot en beskjed. Når Tuva setter en samtale over til dere, bruker tiden minutter fra pakken. I Oppsett 2 tar telefonselskapet ditt dessuten betalt for viderekoblingen til Tuva (sjekk med operatøren din), så en samtale som settes over, koster to ganger. Svarer ingen, tar Tuva imot en beskjed og sender deg en SMS. Hvis det ikke går å sette over, sier Tuva det, tar imot en beskjed og sender hastemeldingen.

«Slå av Tuva» finnes fra Tuva Telefon og oppover, ikke i Tuva Svar. Det er ulikt i de to oppsettene. I Oppsett 1 finnes «Slå av Tuva» under Innstillinger (når du har bekreftet mobilnummeret ditt): da tar ikke Tuva samtalen selv, men setter alle samtaler rett over til mobilen din. Den som ringer hører vanlig ringetone. Du hører en kort melding, «Tuva setter over en samtale», og blir så koblet til den som ringer. Under «Hvis du ikke svarer» velger du hva som skjer når du ikke tar telefonen. Er den på (standard, «Tuva tar beskjed og sender deg SMS»), kommer Tuva tilbake til den som ringer og tilbyr å ta en beskjed, og du får alltid en SMS: beskjeden, eller «Tapt anrop fra … Ingen beskjed lagt igjen». Er den av («Bare sett over»), avsluttes samtalen, uten beskjed og uten SMS. Samtaler som settes over bruker minutter fra pakken, og SMS-ene er inkludert, med en daglig sikkerhetsgrense. I Oppsett 2 finnes ingen av-bryter i appen: Tuva er av når du slår av viderekoblingen hos telefonselskapet ditt, og appen viser hvordan.

Én chatsamtale kan ha opptil 40 meldinger. Tuva har også vern mot misbruk: for eksempel kan ikke samme person eller nummer bestille ubegrenset mange timer på kort tid, endre eller avbestille samme time igjen og igjen, eller ringe gjentatte ganger på kort tid. Når en grense nås, får personen en høflig beskjed om å kontakte bedriften direkte. Vi oppgir ikke de nøyaktige grensene.

Hver samtale kan vare opptil 10 minutter. Da avslutter Tuva høflig og tilbyr å ta imot en beskjed. Blir det stille i 30 sekunder, legger Tuva på. Samtaler under 10 sekunder og samtaler vi stopper som misbruk eller søppelsamtaler, trekkes ikke fra minuttene dine.

Du betaler hver måned på forskudd med kort, via en betalingstjeneste. Kjøpet er bindende, og en påbegynt måned refunderes ikke. Du kjøper som bedrift, så angreretten for forbrukere gjelder ikke. Ekstra bruk (se «Når du går over») kommer på fakturaen for neste måned. Prisene er uten mva. Tuva er ikke registrert i merverdiavgiftsregisteret, så vi legger ikke på mva. Prisene på nettsiden er introduksjonspriser og kan endres med 30 dagers varsel.

Hvis en betaling ikke går gjennom, har du 7 dager på å betale. Er den ikke betalt innen da, settes Tuva på pause til betalingen er mottatt.

Hvis du viderekobler bedriftsnummeret ditt til Tuva-nummeret, er det din egen teleoperatør som fakturerer viderekoblingen, på din egen telefonregning. Tuva tar ikke betalt for den, ser den ikke og er ikke ansvarlig for den.

Telenor mobil: inngår i de fleste abonnement, for viderekobling regnes som en vanlig samtale (privat og bedrift). Telenor Mobilt Bedriftsnett: prisen er ikke offentlig. Telia privat: 0,69 kr per samtale og 0,45 kr per minutt inkl. mva. Telia bedrift: egne takster som ikke er offentlige, og viderekobling er ikke med i inkluderte minutter. Ice privat og bedrift (mobil): vanlig samtalepris, som er inkludert i abonnementet. Ice Bedriftsnett: 0,49 kr per samtale og 0,49 kr per minutt eks. mva. Talkmore privat og bedrift: ingen ekstra kostnad for viderekobling, sier selskapet selv. Talkmore Bedriftsnett: prisen er ikke offentlig. Phonero: egne takster, viderekobling er ikke med i inkluderte minutter. Phonero oppgir 0,59 kr per samtale og 0,59 kr per minutt eks. mva. for bruk utenfor abonnementet. Mycall: 0,99 kr per samtale og 0,59 kr per minutt. Andre selskaper og bedriftssentralbord: prisene varierer, og noen tar betalt per samtale og per minutt. Spør leverandøren din. Sjekk med operatøren din.

Du kan si opp når som helst, med virkning fra neste måned. Avtalen varer ut den måneden du allerede har betalt for.

Tuva kan gjøre feil. Hun er laget for å si fra heller enn å gjette: når hun ikke vet noe, sier hun det og tar en beskjed. Bedriften er fortsatt selv ansvarlig for egne råd, priser og avtaler med kundene sine. Du bør av og til lese gjennom sammendragene av samtalene hun har hatt. Det samme gjelder tilbud og meldinger du sender gjennom Tuva: du bestemmer innholdet og hvem som får dem, innenfor sperrene som er bygd inn i Tuva.

Roller. Bedriften din er behandlingsansvarlig for opplysningene om kundene sine, og Tuva er databehandler. Databehandleravtalen får bedriften i Tuva-appen før den tar i bruk kundeverktøyene. Den er en del av disse vilkårene og gjelder fra du tar Tuva i bruk. Du godtar den også i appen før du tar i bruk kundeverktøyene.

Hva Tuva lagrer for deg. Navn, telefonnummer og e-post til kundene dine, timene deres og et kort sammendrag av hver samtale. Bruker du kundelisten og kundeverktøyene, lagrer Tuva også det du og Tuva legger inn på kundekortet: notater, preferanser, etiketter, bursdag (bare dag og måned), uteblitte timer, svar om tilbud (med dato og hvordan kunden svarte), sendte meldinger og koder, lojalitet og betalinger. Kortnummer lagres aldri. Selve samtalen lagres ikke ordrett, og lydopptak lagres aldri.

Hvor lenge. Et kundekort slettes automatisk 36 måneder etter kundens siste kontakt og siste time. Samtalesammendrag og chatter slettes etter 12 måneder, og driftslogger etter 400 dager. Sletter du en kunde, fjernes navn og nummer også fra timer og betalinger; beløpet blir stående uten navn. Tuvas betalingsoversikt er ikke regnskapet ditt: ta selv vare på det bokføringsloven krever.

Tilbud og markedsføring. Tilbud, automatiske tilbudsmeldinger og lojalitetsbelønninger går bare til kunder som har sagt ja, og hver melding sier at den kommer fra bedriften din og har en måte å melde seg av på. Du er selv ansvarlig for det du sender, og for at kunder du setter til «ja» selv har sagt ja. Tuva kan stanse utsendelser som åpenbart bryter markedsføringsloven. For tannleger, fysioterapeuter, kiropraktorer, naprapater, psykologer og andre helsevirksomheter er tilbud, automatiske tilbudsmeldinger, lojalitet og «verv en venn» ikke tilgjengelig. Skriv aldri helseopplysninger i notater, preferanser eller etiketter.

Hjelperen i appen. «Spør hjelperen» (i Pluss og Komplett) bruker en AI-språktjeneste til å forstå spørsmålet og skrive svaret. Den får bare spørsmålet, bedriftens innstillinger og resultatet av sjekkene; navn, telefonnumre, e-postadresser og koder fjernes før noe sendes. Samtalene med hjelperen slettes etter 30 dager.

Tuva gir deg en ferdig personvernstekst som du kan legge på nettsiden din eller vise kundene dine. Slik behandler vi personopplysninger står i personvernerklæringen.

Vi kan endre vilkårene. Vi varsler deg på e-post minst 30 dager før en endring trer i kraft. Sist oppdatert 14. november 2026.

Spørsmål om vilkårene: kontakt@tuvasvarer.no.