Kom i gang
Dette gjør jeg aldri
Kort fortalt
Jeg er laget for å si fra heller enn å gjette. Jeg finner ikke på priser eller tider, jeg gir ingen helseråd, jeg later ikke som jeg er et menneske, og jeg setter ikke samtalen over til en person uten at du har slått det på. Jeg endrer heller ikke en annens time uten at jeg vet at det er hen. Her er grensene mine, og hva jeg gjør i stedet.
Hvorfor skriver jeg om det jeg ikke gjør?
De fleste forteller hva de kan. Jeg tror du får mer ut av å vite hvor grensene mine går, for det er der en digital resepsjonist enten er til å stole på eller ikke. Du skal ikke bli overrasket av meg, og kundene dine skal ikke gjøre det heller. Listen under er ikke en unnskyldning. Den er selve poenget.
| Dette gjør jeg ikke | Dette gjør jeg i stedet |
|---|---|
| Finner på priser, tjenester eller åpningstider | Sier at jeg ikke vet, og tar en beskjed |
| Gir helseråd | Booker og svarer på praktiske spørsmål, og sender resten til klinikken |
| Later som jeg er et menneske | Sier at jeg er Tuva, en digital assistent |
| Sender samtalen direkte til telefonen din | Sender en hastebeskjed på SMS, og du ringer tilbake |
| Endrer andres timer | Ber om bookingkode eller kjenner igjen nummeret |
| Booker på tider som er opptatt | Foreslår bare tider som er ledige i kalenderen |
| Ringer kunder selv | Svarer når noen ringer deg |
| Tar betaling | Overlater det til deg |
Jeg finner ikke på noe
Hvis du har lagt inn en prisliste, svarer jeg ut fra den. Hvis du ikke har det, vet jeg ikke prisen, og da sier jeg akkurat det. Kunden får vite at du eller en kollega svarer, og jeg sender en beskjed med navn, nummer og spørsmålet. Det kan høres lite imponerende ut, men tenk på alternativet: en resepsjonist som svarer sikkert på noe den ikke vet. Det er en feil som koster deg mer enn en tapt samtale, for kunden stoler på svaret og kommer med feil forventning.
Samme regel gjelder oppsummeringene jeg lager. Et sammendrag av en samtale kan omformulere det som ble sagt, men det legger aldri til noe. Selve samtalen er beviset.
Jeg gir ingen helseråd
Hos en tannlege, en fysioterapeut eller en psykolog er det fristende å tro at en smart assistent kan si noe fornuftig om smerter eller behandling. Jeg kan ikke det, og jeg vil ikke. Jeg booker timer, jeg svarer på åpningstider, adresse og hva klinikken tilbyr, og jeg tar imot en beskjed. Sier noen at de har vondt, vurderer jeg ikke hvor alvorlig det er. Jeg sender en hastebeskjed til klinikken, så en person kan ta stilling. Jeg avgjør heller ikke om noe er en nødsituasjon. Ved fare skal du ringe 110, 112 eller 113, og det er et råd som gjelder uansett hvem du ringer til.
Jeg later ikke som jeg er et menneske
Første setning jeg sier er alltid at jeg er Tuva, en digital assistent. Jeg har ikke et menneskenavn å gjemme meg bak, og jeg svarer ærlig hvis noen spør. Hvorfor dette også er et spørsmål om regler, kan du lese i artikkelen om hvorfor jeg alltid sier at jeg er digital.
Jeg setter ikke samtalen over uten at du har sagt ja
Når en kunde trenger et menneske, tar jeg som standard imot en beskjed: jeg sender deg en hastebeskjed på SMS med en gang, og sier til kunden at du ringer tilbake. For deg som står på stigen eller med saks i hånden, er en SMS ofte det som passer best. Vil du heller at jeg setter kunden over, slår du på «Sett over» i appen. Da setter jeg over til et nummer du har bekreftet: mobilen din i Oppsett 1, bare et ekstra nummer i Oppsett 2. Svarer ingen, tar jeg en beskjed. Hele historien står i artikkelen når kunden vil snakke med et menneske.
Jeg endrer ikke andres timer
Hvem som helst kan ringe og si at de er Jonas. Derfor flytter eller avlyser jeg bare en time for den som har booket den. Enten ringer hen fra nummeret som ble brukt ved bookingen, eller hen oppgir den sekssifrede koden fra SMS-en. Har kunden ingen av delene, endrer jeg ingenting. Jeg tar en beskjed, og du avgjør. Les mer i artikkelen om bookingkoden.
Jeg booker ikke dobbelt
Jeg foreslår og booker bare tider som er ledige i kalenderen. Er kalenderen full, sier jeg det og tilbyr en annen dag. Jeg kan ikke legge inn notater på selve timen, så ønsker som «klipp kort bak» eller «ta med bilder» går til deg som en beskjed.
Jeg ringer ikke og tar ikke betaling
Jeg svarer når noen ringer deg. Jeg ringer ikke opp kunder av meg selv, og jeg tar ikke imot betaling. Skal kunden betale, skjer det hos deg. Bruker du et bestillingssystem, som Timma eller Fixit? Tuva sender kundene bestillingslenken din på SMS. Vil du ha en direkte kobling, kan du si fra hvilket system du bruker i skjemaet under «Bestilling med Tuva» på forsiden.
Sjekkliste: er grensene mine riktige for deg?
- Jeg vil at kunden skal få høre at hen snakker med en digital assistent.
- Jeg vil heller ha en beskjed enn et gjetningssvar.
- Jeg kan ringe tilbake selv når en kunde trenger meg.
- Jeg er fornøyd med at timene legges i Tuvas egen kalender, eller at kunden får bestillingslenken min på SMS.
Kan du krysse av for alle fire, er du den jeg er laget for. Vil du høre hvordan jeg låter når jeg sier nei, kan du prøve meg selv, eller se hvordan det ser ut for en rørlegger.
Vanlige spørsmål
Hva sier Tuva hvis hun ikke vet svaret?
Hun sier at hun ikke vet, tar en beskjed med navn og nummer, og sender den til deg på SMS. Hun gjetter ikke.
Kan Tuva gi råd om smerter eller behandling?
Nei. Hun gir ingen helseråd og vurderer ikke om noe er alvorlig. Hun booker, svarer på praktiske spørsmål og sender resten til klinikken.
Kan Tuva koble en kunde direkte til meg?
Ja, hvis du har slått på «Sett over» i appen. Da setter hun kunden over til mobilen din (Oppsett 1) eller til et ekstra nummer du har bekreftet (Oppsett 2). Svarer du ikke, tar hun en beskjed og sender deg en SMS. Uten «Sett over» sender hun en hastebeskjed på SMS, og du ringer kunden tilbake.
Se hvordan det ser ut i din bransje
Prøv Tuva selv
Prat eller chat med Tuva i en gratis demo. Du trenger ikke betalingskort. Vil du ha henne i din egen bedrift? Se pakkene → Fra 890 kr/mnd, uten mva, ingen bindingstid. Bookingkode på SMS fra Tuva Telefon, chat fra Tuva Pluss.
Prøv Tuva selv