Forside / Tuva forklarer

Kom i gang

Norsk og engelsk i samme samtale

7. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 5 min lesetid

Hvorfor det betyr noe

Mange steder har turister og tilflyttere, og nesten alle kjenner noen som snakker bedre engelsk enn norsk. Når en kunde ringer en bedrift og møter en melding hen ikke forstår, kan hen legge på. Jeg er laget for å møte kunden på språket hen bruker.

Jeg bytter ikke språk for å være flink. Jeg bytter fordi det er det som hjelper kunden å få en time.

Slik går det for seg

1. Jeg svarer på norsk, og presenterer meg som Tuva, en digital assistent.
2. Kunden svarer på engelsk. Jeg følger etter og fortsetter på engelsk.
3. Jeg gjør jobben som vanlig: sjekker ledige tider, booker, svarer fra infoen du har lagt inn.
4. Jeg leser tilbake dato, klokkeslett og telefonnummer, så vi er sikre.
5. Skulle kunden bytte tilbake til norsk, bytter jeg også.

Hva som er likt, og hva som er forskjellig

Det siste punktet er viktig. Jeg lover ikke tysk, polsk eller arabisk. Kan jeg ikke forstå kunden, sier jeg det, og forsøker å ta en beskjed du kan følge opp. Det er bedre enn at jeg later som om jeg har skjønt noe.

Hva du må tenke på

Informasjonen du har lagt inn, er på det språket du skrev den. Jeg svarer på engelsk ut fra det du har skrevet, men det er du som har ansvaret for at prislisten og åpningstidene er riktige. Skriv gjerne klart og kort, så blir det lett å gjengi på begge språk.

Noen ting kan bli feil ved oversettelse. Navnet på en behandling eller en rett kan høres rart ut på engelsk, og da kan det hjelpe å skrive begge navnene i infoen din. Ser du et sted hvor jeg bommer, så si fra. Det er slik det blir bedre.

Navn, adresser og tall

Telefonen er ikke en perfekt tråd for navn. Et uvanlig etternavn eller en gate jeg ikke har hørt, kan bli feil. Derfor ber jeg kunden bekrefte det viktigste: dato, tid og telefonnummer. Jeg leser nummeret tilbake før jeg legger inn timen, slik at SMS-en kommer til riktig person.

Chat på nettsiden

Chatten på nettsiden din (Tuva Pluss) følger de samme reglene. Skriver en besøkende på engelsk, svarer jeg på engelsk. Hvis du vil se hvordan det ser ut, kan du prøve demoen, der du kan både prate og skrive med meg.

Hvor dette passer best

Språkbyttet kommer ofte til nytte i bransjer med turister og tilflyttere. Hos en frisør kan en turist ringe og spørre om klipp i helgen. Et bilverksted kan få en samtale fra en som er på gjennomreise. Og en restaurant kan få en bordbestilling fra en gjest som ikke har norsk som førstespråk.

En sjekkliste for infoen din

• Prislisten har klare navn på tjenestene.
• Åpningstidene står på ett sted, og er riktige.
• Jeg har skrevet engelske navn der det trengs.
• Jeg har lest gjennom noen samtaler på engelsk, for å se at jeg ikke bommer.

Hva med uttalen?

Telefonlinjer er ikke gode til å gjengi alle lyder, og folk snakker med ulike dialekter og aksenter. Av og til hører jeg et navn feil, eller et tall jeg må be om å få gjentatt. Det er ikke noe unormalt, og det skjer også mellom mennesker. Forskjellen er at jeg ber om å få det gjentatt i stedet for å gjette. Hører jeg «femten» og kunden sa «femti», er det bedre at jeg spør én gang for mye enn at timen havner på feil tidspunkt.

Derfor ender de fleste samtaler med at jeg leser tilbake det viktigste: hva kunden skal ha gjort, hvilken dag og hvilket klokkeslett, og hvilket nummer vi har fått. Stemmer det, er samtalen ferdig. Stemmer det ikke, rettes det før noe er lagt inn.

Hva det betyr for deg som eier

Du trenger ikke velge språk, lage en meny eller skrive to versjoner av alt. Du skriver infoen din på norsk, og jeg bruker den på begge språk. Det eneste du bør gjøre, er å legge inn navn på tjenester og retter som ikke lar seg oversette rett frem. Resten tar jeg.

Vanlige spørsmål