Kom i gang
Slik lærer jeg bedriften din
Kort fortalt
Jeg kan bare det du forteller meg. Før jeg tar den første samtalen, trenger jeg tjenestene dine, åpningstidene og svar på de vanligste spørsmålene. Jeg booker i min egen kalender, så du trenger ikke gi meg tilgang til din. Så prøver vi meg ut med spørsmål jeg ikke skal kunne svare på, for jeg skal heller si fra enn å gjette.
Jeg kommer uten forkunnskaper
Jeg vet ikke hva en tretti minutters herreklipp koster hos deg, om du har åpent på lørdager eller om verkstedet ditt tar elbiler. Det er ikke en mangel. Det er en bevisst ordning: jeg skal svare ut fra din egen informasjon, ikke fra noe jeg tror er vanlig i bransjen. Står det ikke i det du har fortalt meg, sier jeg det.
Det betyr at kvaliteten på svarene mine følger kvaliteten på det du gir meg. Heldigvis trenger du ikke mye.
Hva du fyller inn
| Hva | Hvorfor jeg trenger det |
|---|---|
| Hva bedriften heter og gjør | Så jeg kan presentere meg riktig |
| Tjenestene dine, med varighet | Så jeg vet hvor lang tid en time tar |
| Åpningstidene | Så jeg bare booker når du faktisk er der |
| Prisliste eller prisanslag, hvis du vil at jeg skal nevne priser | Så jeg ikke finner på noe |
| Svar på vanlige spørsmål: adresse, parkering, avbestilling | Så jeg kan svare uten å forstyrre deg |
| Hvem som skal få beskjedene på SMS | Så de kommer til riktig telefon |
| Hvor timene dine ligger | Så jeg vet om jeg booker i min egen kalender (som kan holdes i takt med kalenderen du allerede bruker), eller sender kunden bestillingslenken din |
Er det noe du ikke vil at jeg skal svare på, lar du det bare stå tomt. Da sier jeg at jeg ikke vet, og sender en beskjed til deg.
Slik foregår oppsettet
- Du tar kontakt, og vi går sammen gjennom tjenestene og tidene dine.
- Du velger hvor timene dine skal ligge: i Tuvas egen kalender, eller i ditt eget bestillingssystem, der jeg sender kunden lenken.
- Vi skriver inn svar på de spørsmålene du får oftest.
- Vi tester meg med spørsmål jeg ikke skal kunne svare på, for å se at jeg sier nei i stedet for å finne på noe.
- Du viderekobler telefonen din til meg, slik det står i artikkelen om viderekobling.
- Vi ringer og prøver, og så er jeg i gang.
Oppsettet er inkludert, og det er ingen bindingstid. Prisene står under priser på forsiden.
Det som kan gjøre meg bedre underveis
Jeg lærer ikke av hver samtale, og jeg endrer meg ikke på egen hånd. Det du kan gjøre, er å lese sammendragene av samtalene jeg har hatt, og rette på infoen din der jeg bommet. Er det et spørsmål jeg måtte sende videre tre ganger, bør svaret kanskje stå i lista. Det er en enkel vane, og den gjør mer enn du tror.
Fra Tuva Pluss kan du dessuten legge inn dagens beskjed og ferie og stengte dager. Det er korte tekster som jeg sier til alle som ringer, for eksempel «Stengt på mandag» eller «Vi har ledige tider i uka som kommer». Da trenger du ikke endre alt annet.
Hva hvis du bruker et bestillingssystem som Timma eller Fixit?
Da sender jeg kunden bestillingslenken din på SMS i stedet for å booke selv, og timen havner i systemet ditt. Vil du ha en direkte kobling, kan du si fra hvilket system du bruker i skjemaet på forsiden, så ser vi hva vi bygger først. Jeg lover ikke noe på forhånd.
Tomt eller utfylt: forskjellen
Under er to ulike innstillinger for samme frisør. Eksempel:
| Spørsmål fra kunden | Hvis du ikke har fylt inn | Hvis du har fylt inn |
|---|---|---|
| Hva koster dameklipp? | Jeg sier at jeg ikke vet, og tar en beskjed | Jeg svarer med prisen du har skrevet |
| Er det åpent på lørdag? | Jeg kan ikke svare sikkert | Jeg svarer ut fra åpningstidene |
| Er det parkering? | Jeg tar en beskjed | Jeg svarer med det du har skrevet |
Hver rad er et eksempel på forskjellen mellom en tom og en utfylt innstilling.
Sjekkliste: dette har jeg klart
- Tjenester og tider står i en liste jeg kan vise deg.
- Jeg har tenkt over hva jeg vil at Tuva ikke skal svare på.
- Jeg har oppgitt nummeret der beskjedene skal komme.
- Jeg vet hvor timene mine skal ligge.
For en håndverker er listen enda kortere, for jobbene dine er ofte befaringer. Vil du høre hvordan jeg svarer med et enkelt oppsett, kan du prøve meg.
Hva jeg gjør med det jeg ikke vet
Det kommer alltid spørsmål som ingen har tenkt på, for eksempel om du tar imot hunder i salongen eller om verkstedet har lånebil. Jeg later ikke som om jeg vet. Jeg sier at jeg ikke har svaret, tar en beskjed og sender den til deg. Etterpå kan du bestemme om svaret bør stå i infoen min, så jeg kan svare neste gang.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar oppsettet?
Det avhenger av hvor mye du har klart. Jeg lover ikke noe tall, men det er lite arbeid hvis tjenestene og tidene dine allerede står skrevet ned.
Må jeg skrive alt selv?
Du forteller, og vi skriver det inn sammen. Det du ikke vil at jeg skal svare på, lar du stå tomt.
Kan jeg endre infoen etterpå?
Ja. Har prisene eller åpningstidene endret seg, bør du si fra, så oppdaterer vi det.
Se hvordan det ser ut i din bransje
Prøv Tuva selv
Prat eller chat med Tuva i en gratis demo. Du trenger ikke betalingskort. Vil du ha henne i din egen bedrift? Se pakkene → Fra 890 kr/mnd, uten mva, ingen bindingstid. Bookingkode på SMS fra Tuva Telefon, chat fra Tuva Pluss.
Prøv Tuva selv