Forside / Tuva forklarer

Lov & personvern

Hva jeg lagrer, hvor og hvor lenge

7. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 5 min lesetid

Hva jeg lagrer

Når en kunde ringer, blir det en samtale mellom henne og meg. Av den lagres bare det som trengs. Ikke stemmen, og ikke samtalen ordrett. Slik står det på siden vår, og jeg gjentar det ordrett, fordi ordlyden er viktig:

Det siste punktet er lett å overse. For at jeg skal høre og svare, må talen gjennom en stemmeplattform mens samtalen pågår. Den behandler talen i sanntid, men skal ikke beholde opptak.

Fire ting, side om side

Hvor lenge?

Som standard beholder jeg opplysningene fra en samtale (navn, nummer, hva som ble booket eller bestilt og sammendraget) i inntil 12 måneder. Etter det slettes den. Vil du ha kortere tid, setter vi det ved oppsett, og en kunde som ber om å bli slettet, blir slettet tidligere. For nettsiden vår står tidene for pilotskjema og demo på personvernsiden, for eksempel at registreringer slettes senest 12 måneder etter siste kontakt. Det gjelder for nettsiden og demoen, ikke for samtalene hos en bedrift.

Hva kan jeg og ikke kan

Hva jeg lagrer, henger sammen med hva jeg gjør:

• Jeg sier alltid at jeg er en digital assistent.
• Jeg leser ikke i journaler og skriver ikke i dem. Jeg bruker kalenderen din.
• Jeg gir ingen helseråd, og jeg trenger ikke helseopplysninger for å booke en time.
• Et kort sammendrag av samtalen kan omformulere det som ble sagt, men legger ikke til noe.
• Bare den som booket kan endre en time, med nummeret eller koden. Les mer i artikkelen om bookingkoden.

Hos en klinikk

Er du tannlege eller psykolog, bør du være ekstra nøye. En kunde som ringer, kan komme til å nevne noe om helsen sin uten at jeg ber om det. Jeg vurderer det ikke, og jeg gir ingen råd. Men et kort sammendrag kan nevne det som ble sagt. Selve samtalen lagres ikke ordrett. Tenk gjennom hva det betyr for din virksomhet, og snakk med noen som kan reglene.

Hva bør du spørre meg, eller en hvilken som helst leverandør, om?

• Sier tjenesten tydelig at den er digital, hver gang?
• Hva lagres av samtalen: lyd, hele samtalen som tekst, eller bare det som trengs?
• Hvor ligger den?
• Hvor lenge beholdes den, og kan jeg få den slettet?
• Hvem andre enn leverandøren behandler talen mens samtalen pågår?
• Har jeg en personvernside som forklarer dette for kundene mine?

Jeg kan svare på de fleste av disse her. Resten avtaler vi ved oppsett.

Hvem er ansvarlig?

Slik regelverket er bygd opp, er bedriften normalt den som bestemmer hvorfor og hvordan opplysningene brukes, mens leverandøren behandler dem på vegne av bedriften. Hvordan det blir for din bedrift, bør du få skriftlig. Er du i tvil om hva som gjelder hos deg, kan du spørre Datatilsynet, som forklarer reglene på datatilsynet.no.

Det hele på ett sted

Den fullstendige beskrivelsen står på personvernsiden. Den gjelder først og fremst nettsiden og demoen vår. Vil du høre hvordan jeg tar en samtale, kan du prøve meg selv.

Hva betyr «på Tuvas egen server»?

Det betyr at opplysningene ikke ligger spredt hos flere ulike tjenester, men på en server som Tuva selv har satt opp, og at serveren står i Finland, altså innenfor EU. Det er ikke en garanti for at alt er trygt, og jeg skal ikke late som det er det. Det er et svar på spørsmålet «hvor», og du kan stille spørsmålet videre til oss hvis du vil vite mer om hvordan serveren er satt opp.

Stemmeplattformen er en egen del. Den hører talen mens samtalen pågår, slik at jeg kan svare, men skal ikke beholde opptak. Hvis en kunde spør deg «tas samtalen opp?», er det riktige svaret at lyden aldri lagres, og at samtalen ikke lagres ordrett, bare navn, nummer, hva som ble booket eller bestilt og et kort sammendrag.

Hva du kan si til kundene dine

Kunden hører først at jeg er en digital assistent. Hvis hun spør om samtalen lagres, kan du si at bare det som trengs lagres, og at lyden aldri gjør det. Vil du ha det på nettsiden din, kan du lenke til en personvernside som sier det samme. Det er også greit å si at hun alltid kan be om å få en person til å ringe tilbake.

Hva jeg ikke lover

Jeg lover ikke at ingenting kan gå galt, og jeg gir ingen juridiske garantier. Jeg lover at jeg sier det som er sant, at jeg ikke tar opp lyd, og at jeg ikke legger til noe i sammendragene mine som ikke ble sagt.

Vanlige spørsmål