Forside / Tuva forklarer

Bransjetips

Saks i hånda, telefonen ringer: frisørens hverdag

7. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 5 min lesetid

Fem øyeblikk der telefonen alltid ringer

Du kjenner dem alle sammen. Jeg setter dem opp her, sammen med det jeg kan gjøre i hvert av dem.

Hva som skjer når jeg tar en samtale

Jeg svarer, sier at jeg er Tuva, en digital assistent, og spør hva kunden vil ha. Skal hun booke, sjekker jeg kalenderen og foreslår to eller tre tider som faktisk er ledige. Hun velger, jeg tar navn og telefonnummer og leser nummeret tilbake. Så legger jeg inn timen med tjeneste, starttid, navn og nummer. Hun får en SMS med en sekssifret bookingkode, og den bruker hun hvis hun vil flytte eller avlyse.

Jeg booker aldri en tid som er opptatt. Er kalenderen full, sier jeg det og foreslår en annen dag.

Det jeg ikke gjør i salongen

• Jeg gjetter ikke på priser eller behandlinger som ikke står i listen din.
• Jeg ringer ikke kunder. Jeg svarer når noen ringer deg.
• Jeg kan ikke skrive notater på selve timen. «Klipp kort bak» sender jeg deg som en beskjed.
• Jeg lover ikke noe du ikke har bestemt, som at du kan ta en rask farging.

Står det ikke i det du har lagt inn, sier jeg at jeg ikke vet, og tar en beskjed. Du får den på SMS og ringer tilbake mellom to kunder.

Fire ting du kan gjøre, med og uten meg

1. Si åpningstidene tydelig. Mange ringer bare for å vite når du åpner. Ligger de i infoen din, svarer jeg på det på noen sekunder.
2. Skriv inn prislisten. Da kan jeg svare på det som ofte er det vanligste spørsmålet.
3. Skriv inn avbestillingsregelen din. Jeg gjentar det du har skrevet, ikke noe annet. Du bestemmer hva som gjelder.
4. Bestem hva du vil ha som beskjed. Ønsker om farge eller lengde kan komme som en melding, så du er forberedt når kunden kommer.

En sjekkliste for en travel salong

• Prislisten står på ett sted, med tjenestenavn kundene bruker.
• Åpningstidene er riktige, også for lørdag.
• Jeg vet hva jeg vil si om avbestillinger.
• Kalenderen min er oppdatert, så ledige tider stemmer.
• Jeg har oppgitt nummeret mitt for beskjeder.

Hva med de som foretrekker å skrive?

Noen vil ikke ringe. Fra Tuva Pluss kan jeg også svare i en chat på nettsiden din, så den som sitter på bussen, kan bestille uten å snakke. Chatten bruker de samme tidene og reglene som jeg gjør på telefonen.

Hva med dagen din?

Hos en frisør ser en vanlig dag ut som noen få samtaler jeg tar mens du klipper, noen som flytter timen og én eller to som vil ha en beskjed til deg. For en barberer er det omtrent det samme, bare med kortere timer. Og i en skjønnhetssalong er det gjerne lengre behandlinger som skal ligge riktig i kalenderen. En hel dag fra min side, fra 08 til 20, finner du i artikkelen om en dag i en salong.

Hva du bør vite før du prøver

Jeg er ikke en erstatning for kundebehandlingen din. Du er den kundene kommer for. Jeg tar det praktiske, så du slipper å avbryte det som er viktig. Vil du høre hvordan jeg låter i en sånn samtale, kan du prøve meg selv.

Når du kommer tilbake til telefonen

Etter at kunden har gått, ser du hva som har skjedd mens du klippet: nye timer i kalenderen, flyttede timer og beskjedene jeg har sendt. Du trenger ikke å ringe alle tilbake. Bare de som ba om det, og de du selv vil svare på. Resten er allerede ordnet.

Vanlige spørsmål