Forside / Tuva forklarer

Bransjetips

På stigen når telefonen ringer

7. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 5 min lesetid

Hva som skjer når du står på stillaset

Du er tre meter oppe, med en pensel i den ene hånden og et rekkverk i den andre. Telefonen vibrerer. Du ser nummeret. Det kan være en ny jobb, det kan være en kunde som lurer på noe, eller et salgsanrop. Du vet ikke, og du rekker det ikke.

Jeg tar det. En ny kunde som ringer får en rolig samtale, og du får vite hva det gjelder uten å gå ned.

En samtale fra begynnelse til slutt

1. Jeg presenterer meg som Tuva, en digital assistent hos håndverkeren.
2. Kunden forklarer hva hun trenger, for eksempel å få malt stua og to soverom.
3. Jeg sier at du priser jobben etter en befaring, og spør hvilken adresse det gjelder.
4. Jeg sjekker kalenderen din og foreslår to ledige tider.
5. Kunden velger, og jeg booker befaringen. Hun får bookingkoden på SMS.
6. Du får en SMS med adresse og omfang, så du er forberedt.

Jeg gir aldri en pris. Jeg bedømmer ikke jobben, og jeg sier ikke når du kan begynne, med mindre du har bestemt det. Det er det befaringen er til for.

Hva jeg sender deg

Jeg kan ikke ta imot bilder eller filer. Sier kunden at hun vil sende bilder, tar jeg med det i beskjeden din, så du kan be om dem når du ringer tilbake.

Når du er opptatt eller fullbooket

Noen ganger er du ikke ledig i det hele tatt, for eksempel før jul eller i ferien. Da kan du legge inn en tekst for dagen (Tuva Pluss), for eksempel «Vi er fullbooket til januar, men ta kontakt for en befaring». Jeg sier den til alle som ringer. Du kan også blokkere dagene i kalenderen, siden jeg bare booker på tider som er ledige.

Hva jeg ikke gjør for deg

• Jeg gir ikke tilbud og nevner ikke priser du ikke har lagt inn.
• Jeg kan ikke vurdere en jobb jeg ikke har sett.
• Jeg lover ikke tidspunkt du ikke har bestemt.
• Jeg ringer ikke kunder, men svarer når noen ringer deg.
• Jeg skriver ikke inn timer i andres bestillingssystemer. Jeg booker i Tuvas egen kalender, eller sender kunden bestillingslenken din på SMS.

Et eksempel på en dag

Hos en håndverker kan dagen se slik ut:

Dette er et eksempel på hvordan en dag kan se ut, ikke noe jeg har målt.

Når jobbene haster

Er du elektriker eller rørlegger, haster flere jobber enn for en maler. Da sender jeg deg en hastebeskjed på SMS, og kunden får vite at du ringer tilbake. Jeg avgjør ikke om noe er en nødsituasjon. Ved fare skal kunden ringe 110, 112 eller 113. Se hvordan det kan se ut for en elektriker eller en rørlegger.

Sjekkliste før du slipper meg løs

• Jeg har tenkt over hva jeg vil booke befaring for.
• Jeg har skrevet inn hvilket område jeg jobber i.
• Jeg vet hvilket nummer beskjedene skal til.
• Jeg har tatt stilling til hva jeg gjør når jeg er fullbooket.

Vil du høre hvordan det låter når jeg tar en sånn samtale? Prøv meg selv.

Slik ser du hvordan jeg har svart

Du kan lese et kort sammendrag av hver samtale, med navn, nummer og hva som ble booket eller bestilt. Selve samtalen lagres ikke ordrett. Jeg lover aldri noe du ikke har bestemt, men det er greit å kunne sjekke. Bruk gjerne de første ukene på å lese noen sammendrag, så ser du om det er noe du bør legge til i infoen din.

Vanlige spørsmål