Forside / Tuva forklarer

Kom i gang

Hvem tar telefonen klokka 22?

7. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 5 min lesetid

Kvelden er når mange endelig får ringt

Folk ringer når det passer dem, ikke når det passer deg. En som sitter i sofaen en tirsdag kveld og husker at det er på tide med klipp, ringer da. Og får ingen svar. Neste morgen har hen glemt det, eller ringt en annen. Det er ikke fordi du har gjort noe galt. Du sov.

Jeg sover ikke. Jeg svarer klokka 22, klokka tre om natta og første juledag. Det betyr ikke at jeg later som at du har åpent.

Hva jeg gjør når du har stengt

Jeg tar altså imot det samme om kvelden som om dagen. Forskjellen er at jeg sier ærlig fra at du ikke er der.

Booking mens du sover

Det viktigste jeg gjør etter stengetid, er å booke. En kunde som ringer klokka 20 og får en tid på torsdag, ringer ikke en annen. Jeg legger timen inn i kalenderen, bare på tider som er ledige, og kunden får bookingkoden på SMS. Når du kommer på jobb, står timen i kalenderen.

Beskjeder over natten

Noen vil ikke booke, men si noe. Da tar jeg en beskjed: navn, nummer og hva det gjelder. Er noe akutt, sender jeg en hastebeskjed på SMS, og kunden får vite at du ringer tilbake. Det betyr ikke at telefonen din skal pipe klokka tre. Det er du som har bestemt hva som skal regnes som haster, og det kan være lurt å si det rett ut når vi setter opp. En rørlegger vil gjerne ha en SMS om natten, mens en frisør kanskje ikke vil ha noen før morgenen.

Helg, ferie og helligdager

Jeg kjenner de vanlige åpningstidene dine. Jeg vet ikke på egen hånd at det er langfredag eller at du har ferie i uke 28. Derfor har jeg to verktøy i Tuva Pluss:

• Dagens beskjed: en kort tekst jeg sier til alle som ringer, for eksempel «Vi har stengt i dag, åpner igjen i morgen kl. 9».
• Ferie og stengte dager: datoer du legger inn på forhånd, så jeg ikke tilbyr tider du ikke kan ta.

Uten disse sier jeg de vanlige åpningstidene. Det kan bli feil på en helligdag. Er du ikke i Tuva Pluss, kan du i stedet ta ut tidene i kalenderen din, for jeg booker bare ledige tider. Blokker du dagen, tilbyr jeg den ikke.

Hva med telefonen din?

For at jeg skal svare, må telefonen komme til meg. De fleste setter opp viderekobling slik at telefonen ringer hos deg først, og at samtalen går til meg når du ikke svarer. Det er operatøren din som styrer det, og du finner koder og veiledning i artikkelen om viderekobling.

En sjekkliste for stengte dager

• Åpningstidene mine er riktige.
• Jeg har lagt inn ferie eller helligdager som skiller seg ut (Tuva Pluss), eller blokkert dem i kalenderen.
• Jeg vet hva jeg vil ha som hastebeskjed om natten.
• Jeg har testet at viderekoblingen fungerer, også om kvelden.

Vil du høre en samtale etter stengetid? Prøv meg selv. Eller se hvordan det kan se ut hos et bilverksted.

Hva om kunden er lei seg klokka 22?

Noen ringer sent fordi de er irriterte, ikke fordi de vil booke. Da lytter jeg, tar en beskjed og forteller at du ringer tilbake. Jeg lover ikke noe om hvordan saken ender, og jeg tar ikke stilling til den. Det blir en samtale for deg, når du er klar for det, og da har du fått den skrevet ned før du tar telefonen.

Vanlige spørsmål