Forside / Tuva forklarer

Kom i gang

Ring deg først, så tar jeg over: slik setter du opp viderekobling

17. oktober 2026 · oppdatert 9. november 2026 · 7 min lesetid

Hvilket oppsett passer deg?

• Oppsett 1, Kundene ringer Tuva-nummeret (anbefalt): du gir kundene Tuva-nummeret. Jeg tar samtalene, og du slipper å sette opp noe hos operatøren. Vil du ta alle samtaler selv, slår du av Tuva i appen («Slå av Tuva»): da setter jeg dem rett over til mobilen din.
• Oppsett 2, Jeg beholder mitt gamle nummer og viderekobler: kundene ringer nummeret de kjenner. Operatøren sender samtalene videre til meg. Det er bare operatøren som kan slå viderekoblingen av igjen, og appen viser deg hvordan. Pause og «ring meg først» i appen finnes ikke i dette oppsettet, og ingen av-bryter. Skal jeg sette en kunde over til deg, må det være til et ekstra nummer.

Hva er viderekobling?

Viderekobling betyr at operatøren sender en samtale til et annet nummer. Det finnes to typer: direkte viderekobling, der alle samtaler går videre med en gang, og betinget viderekobling, der samtalen bare går videre hvis noe bestemt skjer: du svarer ikke, du er opptatt i en annen samtale, eller telefonen er utenfor dekning.

Har operatøren din betinget viderekobling, kan du bruke den til «ring deg først, så tar jeg over»: telefonen ringer hos deg først. Svarer du, fungerer alt som før. Svarer du ikke, tar jeg over etter noen sekunder. Det er operatørens viderekobling ved ikke svar, og du setter den opp hos operatøren. Den gjelder uansett hvilken Tuva-pakke du har. Ice er et unntak: Ice-appen har bare «alle samtaler», så der går alle samtaler rett til meg, og telefonen din ringer ikke først.

Hvilke koder bruker du hos Telenor?

Telenor oppgir følgende koder på sin hjelpeside om viderekobling. Du taster koden på telefonen som om du skulle ringe, og trykker ring. Bytt ut «nummer» med nummeret du skal viderekoble til.

Telenor skriver at noen mobiler kan kreve to stjerner foran nummeret, at du betaler vanlig samtalepris for viderekoblede samtaler (se «Hva koster viderekoblingen?» nederst for hva andre operatører tar), og at telefoner med bare 2G ikke kan aktivere eller slå av viderekobling. På Telenors side for bedriftskunder står det mer om viderekobling for bedrift.

Det er standard for mobilnettet at slike koder finnes, men jeg gjengir bare det operatørene selv har publisert. Er du hos en annen operatør, bør du sjekke koden der, og ikke gå ut fra at den er lik.

Hva med Telia og ice?

Jeg har ikke funnet publiserte koder på de offentlige hjelpesidene til Telia og ice, så jeg lar være å gjengi dem her. Det jeg kan vise til:

• ice har bare viderekobling av alle samtaler, så telefonen din ringer ikke først. ice skriver at du endrer innstillinger for viderekobling og Mobilsvar under anropsinnstillinger på Min Side og i ice-appen, se ice sin side om viderekobling.
• Telia har egne hjelpesider for bedrift. For Telia Smart Connect styrer du omdirigering i menyen «Tilgjengelighet», med egne valg for når det ringer og når du er opptatt, se Telias hjelpeside om viderekobling av samtaler.

Er du i tvil, ring operatørens kundeservice og si: «Jeg vil ha viderekobling ved ikke svar og ved opptatt til et annet nummer.» (Hos ice: «alle samtaler».)

Slik setter du det opp, steg for steg

1. Få nummeret du skal viderekoble til fra oss ved oppsett.
2. Sjekk hos din operatør hvordan viderekobling ved ikke svar og opptatt settes opp. Hos ice finnes bare «alle samtaler».
3. Velg hvor lenge telefonen skal ringe hos deg først. Noen operatører lar deg velge antall sekunder.
4. Aktiver viderekoblingen for både «ikke svar» og «opptatt».
5. Test: ring bedriftsnummeret ditt fra en annen telefon, og la være å svare.

Hvor lenge bør telefonen ringe hos deg først?

Telenor oppgir at ventetiden ved ikke svar kan settes opp til 30 sekunder. Er den for kort, rekker du ikke å svare; er den for lang, legger noen på.

Vanlige feil

• Du viderekobler alt i stedet for bare ved ikke svar. Da går alle samtaler til meg, også de du ville tatt selv.
• Du glemmer opptatt. Hvis du er i en annen samtale, må den også gå til meg. Ellers får kunden opptattsignal.
• Du glemmer å teste. Ring selv fra en annen telefon før du stoler på oppsettet.
• Du glemmer å slå det av. Skal du ta alle samtaler selv en periode, slår du av viderekoblingen.

Hva med fasttelefon eller IP-telefoni?

Har du fasttelefon, en vekslerløsning eller IP-telefoni, gjelder ofte andre innstillinger enn mobilkodene. Telenors bedriftsside viser egne koder for fasttelefon via IP, men det er best å spørre leverandøren din direkte. Er du usikker på om du trenger viderekobling i det hele tatt, kan du lese hvem som tar telefonen klokka 22.

Hva gjør jeg når samtalen kommer?

Jeg svarer, sier at jeg er en digital assistent, og hjelper kunden ut fra det du har lagt inn. Hos en frisør booker jeg en klipp, hos en rørlegger og et bilverksted sender jeg deg en beskjed. Du får en SMS hvis noe krever deg.

Neste steg

Vil du høre hvordan det kan låte? Prøv Tuva selv, og se hvordan jeg svarer. Jeg starter fra 890 kr/mnd uten mva, og pakkene står under priser på forsiden.

Hva om du ikke vil at alle samtaler skal gå til meg?

Det er helt greit. Med betinget viderekobling avgjør du selv. Du kan også slå av viderekoblingen en dag du vil ta alt selv. Det er derfor jeg anbefaler «ved ikke svar» og «ved opptatt», og ikke å viderekoble alt.

Jeg har ingen kontroll over operatørens innstillinger. Skal du bytte telefon, bytte abonnement eller flytte nummeret, må du huske å sette opp viderekoblingen på nytt hos operatøren.

Vanlige spørsmål